Clientul îți scrie că aplicația de plăți livrată de tine a procesat tranzacții greșit și îți cere despăgubiri. Asigurarea de răspundere civilă profesională IT plătește avocatul și, dacă pierzi, despăgubirea, în limitele poliței. Fără ea, ambele ies din bugetul tău sau al firmei.
Ce este o poliță E&O
În engleză i se spune Errors & Omissions (E&O) sau Professional Liability (PL). Acoperă pagubele pe care le produci unui client prin erori, omisiuni sau neglijență în serviciile pe care i le prestezi.
Răspunderea civilă generală e altă poliță: acoperă vătămările și pagubele materiale produse terților, de exemplu un client care alunecă în biroul tău. E&O acoperă pierderile economice și financiare ale clienților cauzate de munca ta profesională.
Unde poate greși un furnizor IT
Unele riscuri țin de ce livrezi. Un bug în modulul de plăți îl face pe client să piardă bani. O migrare de date merge prost și clientul rămâne fără date critice de business. Codul livrat lasă o breșă prin care se scurg datele utilizatorilor.
Întârzierea intră tot aici: proiectul ajunge cu trei săptămâni mai târziu, clientul pierde un parteneriat și îți cere daune.
Altele țin de ce recomanzi sau de cum ai înțeles cerințele. Ai construit ce ai înțeles tu din specificații, iar refacerea costă mai mult decât contractul inițial. Sau ai propus o soluție care s-a dovedit nepotrivită și a adus costuri în plus.
Clauzele de limitare a răspunderii dintr-un contract bun ajută, dar pot fi contestate în instanță, iar un proces costă și atunci când îl câștigi. Polița plătește și apărarea juridică, pe lângă eventuala despăgubire.
Ce plătește polița și ce exclude
- Cheltuielile de judecată și onorariile avocaților, chiar dacă reclamația se dovedește nefondată.
- Despăgubirea acordată clientului, dacă pierzi procesul.
- Costurile de investigare și de gestionare a incidentului.
- La unele polițe, și răspunderea cibernetică (cyber liability). Verifică dacă e inclusă.
O poliță E&O standard nu plătește, de obicei, pentru fraudă sau fapte intenționate, pentru vătămări fizice (acolo intervine răspunderea civilă generală) și nici pentru pagube pe care le cunoșteai când ai încheiat polița. Revendicările din clauze de penalitate fixă depind de condițiile fiecărui asigurător.
Cine are nevoie de ea
Oricine vinde servicii IT: freelanceri pe web, mobil, date, DevOps sau securitate, agenții digitale și firme de software, consultanți IT și arhitecți de soluții. Furnizorii de SaaS au nevoie de ea dacă platforma lor poate produce pagube clienților.
Clienții mari o pot cere prin contract
Dacă lucrezi cu clienți din Germania, Regatul Unit sau SUA, e posibil să ți se ceară dovada asigurării înainte de semnarea contractului. În germană, polița se numește Berufshaftpflichtversicherung.
Și în România, companiile mari și multinaționalele pot cere asigurare de răspundere profesională furnizorilor IT. Fără ea, poți pierde contractul.
Ce ne spui ca să primești o ofertă: ce servicii prestezi, valoarea contractelor și limita de acoperire pe care o cer clienții tăi. Prima depinde de mărimea afacerii, de tipul serviciilor și de istoricul de daune.
Ai nevoie de asigurare de răspundere profesională?
Spune-ne ce servicii prestezi și ce limită îți cer clienții, iar noi cerem ofertele de la asigurători și ți le comparăm.
