Într-o urgență gravă, ceri întâi ajutor medical. Pentru asigurarea de călătorie, contactezi apoi serviciul de asistență din poliță, cât de repede îți permite situația. Acesta îți explică unde poți merge, cum se aprobă cheltuielile și ce documente trebuie să păstrezi.
În Uniunea Europeană poți suna gratuit la 112. Numărul de asistență al poliței are alt rol: te ajută să folosești acoperirea cumpărată. Plata către clinică sau rambursarea banilor achitați de tine depind de contract și de situația concretă. Urmează pașii de la primul apel până la cererea de despăgubire, inclusiv verificarea actelor înainte să pleci din clinică.
Pe cine suni când ai nevoie de medic?
Dacă ai nevoie de intervenție medicală urgentă, apelează serviciul local de urgență. Nu amâna îngrijirea necesară pentru o aprobare de plată. În restul situațiilor, contactează asistența poliței înainte să alegi clinica sau să faci cheltuieli pentru care vrei despăgubire.
Comisia Europeană confirmă că 112 este gratuit în toată UE. Pentru destinații din afara UE, salvează înainte de plecare numărul local de urgență. Evită să presupui că același număr funcționează oriunde.
Dacă ești deja internat, roagă un însoțitor sau personalul spitalului să contacteze asistența. Procedura Generali pentru daune de călătorie permite notificarea prin însoțitor sau angajat al spitalului când asiguratul nu o poate face singur.
Ce informații pregătești pentru asistență?
Ține la îndemână polița, actul de identitate și adresa unde te afli. Spune ce s-a întâmplat, când au început simptomele și cum poți fi contactat. Dacă ai ajuns la medic, comunică numele clinicii și datele ei de contact.
Notează numărul dosarului și instrucțiunile primite. Cere să ți se confirme unde trimiți actele și ce aprobări sunt necesare pentru investigațiile recomandate. O recomandare medicală și acceptarea cheltuielii prin poliță sunt două verificări distincte.
Salvează mesajele într-un singur loc. Dacă ți se cere un document suplimentar, răspunde în aceeași conversație, cu numărul dosarului, ca informațiile să poată fi asociate cazului tău.
Plătește asigurătorul clinica sau achiți tu?
Pot exista două variante: plata serviciilor acoperite prin compania de asistență sau achitarea lor de către tine, urmată de o cerere de rambursare. Varianta aplicabilă depinde de poliță, unitatea medicală și aprobările necesare. Cere confirmarea înainte de plată, când situația medicală permite.
Allianz-Țiriac explică ambele modalități de decontare: pentru riscurile asigurate, cheltuielile pot fi preluate prin asistență, iar serviciile achitate de asigurat se analizează ulterior pe documente justificative.
Dacă recepția îți cere plata, contactează asistența și întreabă cum procedezi. Păstrează factura detaliată și dovada achitării. Faptul că ai plătit nu garantează rambursarea integrală: se verifică acoperirea, limitele și eventuala franșiză din contract.
Ce acte ceri înainte să pleci de la clinică?
Cere documente care arată cine a fost tratat, diagnosticul, serviciile efectuate și sumele achitate. Verifică numele și datele înainte să pleci. Un bon de plată singur poate să nu explice ce tratament ai primit sau de ce a fost necesar.
Pregătește, după caz:
- raportul medical, cu diagnosticul și tratamentul;
- rețetele și documentele de plată pentru medicamente;
- facturile și chitanțele pentru serviciile medicale;
- fișa de externare, dacă ai fost internat;
- documentele cerute pentru cererea de despăgubire și contul de plată.
Condițiile Groupama pentru călătorii în străinătate, ediția august 2024 enumeră documente medicale și fiscale pentru justificarea cheltuielilor. Lista exactă aplicabilă cazului tău vine de la asigurător. Întreabă și dacă sunt necesare originale ori traduceri.
Ce verifici dacă ai și card european de sănătate?
Prezintă cardul european la un furnizor care lucrează în sistemul public și întreabă ce costuri rămân în sarcina ta. Cardul îți permite accesul la îngrijiri necesare pe durata șederii temporare, în condițiile aplicabile persoanelor asigurate în țara respectivă.
Your Europe explică limitele cardului european: acesta nu acoperă asistența medicală privată, salvarea sau repatrierea. Pentru polița privată, întreabă asistența ce servicii sunt acoperite în cazul tău.
Dacă ai uitat cardul, casa de asigurări poate furniza un certificat provizoriu de înlocuire. Informează asistența despre serviciile deja plătite sau acoperite prin sistemul public.
Ce pregătești înainte de plecare?
Salvează polița și contactul de asistență pe telefon, inclusiv pentru acces fără internet. Verifică persoanele asigurate, destinația și perioada. Cere explicații pentru afecțiunile preexistente, activitățile sportive și orice tratament planificat: pot exista excluderi, condiții speciale sau limite separate.
Pentru compararea acoperirilor, citește cum alegi pachetul de asigurare de călătorie. Păstrează întrebările despre o situație medicală concretă pentru medic și echipa de asistență care gestionează cazul.
Înainte de plecare, scrie-ne pe WhatsApp cu destinația, perioada și activitățile planificate, ca să compari polițele potrivite călătoriei. Dacă incidentul s-a produs deja, urmează pașii medicali și contactează asistența indicată în poliță.
Întrebări frecvente
Pot merge direct la urgențe fără să sun asigurătorul?
Într-o urgență gravă, cere ajutor medical fără să aștepți aprobarea asigurătorului. Anunță asistența cât de repede îți permite starea ta. Dacă nu poți suna, cere ajutorul unui însoțitor sau al personalului medical.
Primesc sigur banii înapoi dacă plătesc eu consultația?
Rambursarea depinde de acoperirea din poliță și de documentele justificative. Asigurătorul verifică evenimentul, cheltuielile eligibile și limitele contractului. Păstrează raportul medical, factura și dovada plății, apoi urmează instrucțiunile pentru dosarul de despăgubire.
Pot alege orice clinică privată?
Cere asistenței să confirme unitatea medicală și modalitatea de plată, dacă situația permite. Acceptarea poliței și preluarea costurilor trebuie verificate pentru clinica aleasă. Cardul european de sănătate nu acoperă asistența medicală privată.
Când trimit documentele pentru rambursare?
Respectă termenele de notificare și depunere prevăzute de polița ta. Cere instrucțiunile la deschiderea dosarului și trimite documentele disponibile fără să aștepți întoarcerea acasă, dacă procedura permite. Păstrează confirmarea trimiterii și originalele.
Asigurarea de călătorie plătește și repatrierea?
Verifică dacă repatrierea medicală este inclusă și în ce condiții se organizează. Discută cu asistența înainte să rezervi transportul. Necesitatea medicală, aprobările și limitele de plată se stabilesc potrivit contractului, în funcție de cazul tău.
Publicat și actualizat: 1 noiembrie 2026.
Pleci în călătorie?
Îți explicăm ce acoperă asigurarea de călătorie înainte să alegi polița.
